CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Noiran Concepts luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm minh bạch. Chính sách này quy định điều kiện, quy trình đổi trả và hoàn tiền đối với các đơn hàng được mua qua website, cửa hàng, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc các kênh bán hàng chính thức của Noiran Concepts.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm, thiếu hàng, sai số lượng hoặc lỗi từ Noiran Concepts, Quý khách cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công.

Sau thời hạn trên, Noiran Concepts có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Noiran Concepts có chính sách hỗ trợ riêng.

2. Điều kiện đổi trả

Noiran Concepts hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng hoặc thiếu hàng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất hoặc đóng gói của Noiran Concepts.

3. Điều kiện bắt buộc khi yêu cầu đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, Quý khách cần:

Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay từ khi còn nguyên niêm phong.
Video phải liên tục, rõ nét, không cắt ghép và thể hiện đầy đủ tình trạng kiện hàng cũng như sản phẩm bên trong.
Giữ nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm và sản phẩm chưa qua sử dụng.
Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video theo yêu cầu của Noiran Concepts.

Lưu ý: Đối với các trường hợp giao thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển, Noiran Concepts có quyền từ chối xử lý nếu khách hàng không cung cấp được video mở hàng hợp lệ.

4. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả

Noiran Concepts có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã đốt, đã mở nắp, đã pha trộn, đã gia nhiệt hoặc đã thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách, làm rơi, va đập, tiếp xúc nhiệt cao, nước hoặc môi trường không phù hợp.
Sản phẩm không còn tem, nhãn, bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ đi kèm nếu các yếu tố này là điều kiện cần để kiểm tra.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
Sản phẩm đặt riêng, cá nhân hóa, in logo, thiết kế theo yêu cầu hoặc sản xuất theo thông tin khách hàng cung cấp, trừ trường hợp lỗi do Noiran Concepts.

5. Đặc tính sản phẩm thủ công

Một số sản phẩm của Noiran Concepts là sản phẩm thủ công hoặc có chi tiết hoàn thiện bằng tay. Vì vậy, màu sắc, vân sáp, hình dáng, kích thước, bố cục hoa, họa tiết hoặc chi tiết trang trí có thể khác nhẹ so với hình ảnh minh họa.

Những sai khác nhỏ này là đặc điểm tự nhiên của sản phẩm thủ công và không được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc công năng sử dụng.

6. Sản phẩm nguyên vật liệu và bộ DIY

Đối với nguyên vật liệu, tinh dầu, sáp, bấc, màu, que khuếch tán hoặc bộ DIY, Noiran Concepts chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm còn nguyên trạng và đáp ứng điều kiện đổi trả.

Noiran Concepts không chịu trách nhiệm đối với lỗi phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý pha trộn, gia nhiệt, thay đổi công thức hoặc kết hợp với nguyên liệu khác.

7. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ Noiran Concepts qua hotline, email, Zalo hoặc kênh bán hàng đã đặt mua.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, bao bì và mô tả tình trạng phát sinh.
Noiran Concepts tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Noiran Concepts hướng dẫn.
Sau khi kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Noiran Concepts sẽ tiến hành đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

8. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh do Noiran Concepts hoặc do quá trình vận chuyển thuộc phạm vi hỗ trợ, Noiran Concepts sẽ chịu chi phí đổi trả hợp lý.
Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và sản phẩm còn đủ điều kiện đổi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các khoản chênh lệch giá phát sinh nếu có.
Đối với sản phẩm đặt riêng, đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng số lượng lớn, chi phí đổi trả sẽ thực hiện theo thỏa thuận riêng nếu có.

9. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Noiran Concepts xác nhận yêu cầu hợp lệ và đã nhận lại sản phẩm nếu việc hoàn trả sản phẩm là cần thiết.

Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian liên quan.

Phí vận chuyển, phí thanh toán hoặc các khoản phí phát sinh khác có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về Noiran Concepts hoặc có thỏa thuận khác.

10. Đổi hàng tại cửa hàng

Đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc showroom, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi rời cửa hàng.

Sau khi sản phẩm đã được bàn giao, các yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý theo Chính sách này và dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

11. Quyền từ chối đổi trả

Noiran Concepts có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách, cung cấp thông tin sai lệch, tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả được quy định tại Chính sách này.

12. Đơn hàng doanh nghiệp, đại lý và sản phẩm theo yêu cầu

Các đơn hàng doanh nghiệp, đại lý, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng có thể được điều chỉnh bởi hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng. Trong trường hợp có khác biệt, thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

13. Thay đổi chính sách

Noiran Concepts có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

14. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NOIRAN VIỆT NAM

Địa chỉ: 335 Chu Văn An, phường Bình Thạnh, TP.HCM, Việt Nam

Email: contact@staging.noiranconcepts.com

Điện thoại: 07 86 86 86 35

Website: https://staging.noiranconcepts.com