CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Noiran Concepts cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc trực tiếp tại cửa hàng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
1. Phạm vi giao hàng
Noiran Concepts hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Đối với đơn hàng quốc tế, việc vận chuyển sẽ được thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa Noiran Concepts và khách hàng.
2. Đơn vị vận chuyển
Tùy theo khu vực, loại sản phẩm và thời điểm đặt hàng, Noiran Concepts sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ.
Thông tin đơn vị vận chuyển và mã theo dõi (nếu có) sẽ được gửi đến khách hàng sau khi đơn hàng được bàn giao.
3. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong giờ làm việc của Noiran Concepts.
- Đơn hàng thông thường: xử lý trong vòng 01–02 ngày làm việc.
- Đơn hàng số lượng lớn, sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm theo yêu cầu: thời gian xử lý sẽ được thông báo riêng.
- Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
- Nội thành: khoảng 01–02 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: khoảng 02–05 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian có thể kéo dài hơn tùy theo đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, giao thông, sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của Noiran Concepts.
5. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính theo khu vực giao hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng hoặc theo chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.
Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Một số chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình khuyến mại.
6. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện dấu hiệu rách, móp méo, thất lạc hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:
- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có).
- Liên hệ Noiran Concepts trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
7. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Noiran Concepts chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa phù hợp nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Trách nhiệm đối với hàng hóa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển kể từ thời điểm đơn hàng được bàn giao. Noiran Concepts sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh trong phạm vi có thể.
8. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp như:
- Thông tin người nhận không chính xác.
- Không thể liên hệ người nhận.
- Người nhận từ chối nhận hàng.
- Địa chỉ giao hàng không tồn tại hoặc nằm ngoài phạm vi phục vụ.
Trong các trường hợp trên, Noiran Concepts có quyền hủy đơn hàng hoặc phát sinh thêm chi phí giao lại nếu khách hàng có yêu cầu.
9. Trường hợp bất khả kháng
Noiran Concepts không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố kỹ thuật, gián đoạn vận tải hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.
Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.
10. Hàng hóa đặc biệt
Một số sản phẩm như hoa nến thơm, quà tặng, sản phẩm thủ công, sản phẩm dễ vỡ hoặc sản phẩm cá nhân hóa sẽ được đóng gói bằng vật liệu chuyên dụng nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Màu sắc, hình dáng hoặc bố cục của sản phẩm thủ công có thể có sai khác nhỏ so với hình ảnh minh họa nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc công năng sử dụng.
11. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc giao hàng hoặc vận chuyển, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH NOIRAN VIỆT NAM
Địa chỉ: 335 Chu Văn An, phường Bình Thạnh, TP.HCM, Việt Nam
Email: contact@staging.noiranconcepts.com
Điện thoại: 07 86 86 86 35
Website: https://staging.noiranconcepts.com
